INTEGRITEITSBELEID

Cielo Crystals beschermt je privacy en streeft altijd naar een hoog niveau van gegevensbescherming (we zouden je persoonsgegevens bijvoorbeeld nooit aan een ander bedrijf verkopen). In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe wij je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken. Het beschrijft ook je rechten en hoe je deze kunt afdwingen.

Rechtsgrond

De AVG bepaalt dat elke verwerking van persoonsgegevens op een wettelijke basis moet berusten. Hier wordt voor jou als klant van Cielo Crystals beschreven voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken, welke categorieën persoonsgegevens er worden verwerkt en op welke rechtsgrond de verwerking plaatsvindt.

Welke informatie verzamelen wij over je?

We verwerken en bewaren gegevens die je zelf aan ons verstrekt wanneer je lid wordt bij Cielo Crystals of bijvoorbeeld aankopen doet, bestellingen plaatst, contact opneemt met onze klantenservice, je aanmeldt voor nieuwsbrieven of cielocrystals.nl bezoekt. Er kunnen ook gegevens over je worden aangemaakt wanneer je je lidmaatschap gebruikt om te profiteren van acties of aanbiedingen. Onze webpagina's maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën die informatie vanuit je browser verzamelen. Wanneer je cielocrystals.nl bezoekt, verwerken we gegevens over browserinstellingen en technische informatie over je apparaat, evenals door gebruikers gegenereerde gegevens, zoals klik- en bezoekgeschiedenis. Lees meer over hoe wij cookies beheren.

Waar gebruiken wij de gegevens voor?

De gegevens worden gebruikt zodat wij onze verplichtingen jegens jou kunnen nakomen, je lidmaatschap kunnen beheren, klachten kunnen verwerken, retourzendingen kunnen registreren en je anderszins goed van dienst kunnen zijn en ook voor marketingdoeleinden. De persoonsgegevens kunnen verder de basis vormen voor de markt- en klantanalyses van Cielo Crystals, de bedrijfs- en methodeontwikkeling, de personalisatie van de content op onze webpagina's, de verbetering van onze dienstverlening, evenals statistieken en klantsegmentaties. Cielo Crystals kan ook algemene marketing verzorgen aan leden, maar ook sms'jes en e-mails versturen. Marketing kan ook gebaseerd zijn op profilering op basis van aankoopgedrag en andere door gebruikers gegenereerde gegevens. De gegevens kunnen ook worden gebruikt voor het vaststellen, afdwingen of verdedigen van juridische claims. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan controles op vermoedelijk frauduleus gedrag.

Contactgegevens

Doel: Lidmaatschaps- en marketingmailings beheren. Gegevens: Naam, e-mailadres. Rechtsgrond: Uitvoering van contract, gerechtvaardigd belang.

Beheer van aankopen

Doel: Het leveren van een besteld/gekocht product inclusief melding van levering, het kunnen legitimeren, het afhandelen van betalingen, het afhandelen van klachten en retouren. Gegevens: Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelinformatie, details van de aankoop. Rechtsgrond: Nakoming koopovereenkomst, gerechtvaardigd belang.

Marketing van producten en diensten

Doel: Relevante productaanbevelingen tonen, direct marketing versturen via elektronische communicatiekanalen, bijv. door campagnes te voeren of aanbiedingen en uitnodigingen voor evenementen te sturen. Gegevens: Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, gebruik van websites en andere digitale kanalen. Rechtsgrond: Nakoming lidmaatschapsovereenkomst, gerechtvaardigd belang.

Aankoopgegevens

Doel: Statistieken, gerichte marketing op basis van koopgedrag, ontwikkeling van methodieken, verbetering van dienstverlening, afhandeling van klachten en retouren. Gegevens: Details van de aankoop. Rechtsgrond: Nakoming koopovereenkomst, gerechtvaardigd belang.

Voordelen, aanbiedingen en evenementen

Doel: Beheer van voordelen en aanbiedingen, evenementen en wedstrijden. Gegevens: Naam, adres, telefoon, e-mail. Rechtsgrond: Nakoming lidmaatschapsovereenkomst, gerechtvaardigd belang.

Responsdata

Doel: Verbeteren van onze dienstverlening, statistieken, gerichte marketing op basis van gedrag. Gegevens: aankopen of andere vormen van inwisseling, zoals kortingsbonnen/codes. Rechtsgrond: Nakoming lidmaatschapsovereenkomst, gerechtvaardigd belang.

Klikdata

Doel: Verbeteren van onze dienstverlening, statistieken, gerichte marketing op basis van gedrag. Gegevens: Het openen van en klikken op links in nieuwsbrieven en andere digitale communicatie. Rechtsgrond: Nakoming lidmaatschapsovereenkomst, gerechtvaardigd belang.

Webdata

Doel: Statistieken, het aanpassen van de website aan jouw interesses en behoeften, het verder ontwikkelen en verbeteren van de website, gerichte marketing op basis van gedrag. Gegevens: IP-adres, cookies, bezoekgeschiedenis, technische gegevens over jouw apparaten. Rechtsgrond: Nakoming lidmaatschapsovereenkomst, gerechtvaardigd belang.

Afhandelen van klantenservicezaken

Doel: Communiceren en beantwoorden van vragen die binnenkomen bij de klantenservice via de telefoon of via digitale kanalen (inclusief sociale media). Het onderzoeken van supportzaken en klachten, identificatie. Gegevens: Naam, contactgegevens, correspondentie, details van aankopen, technische details. Rechtsgrond: De verwerking is noodzakelijk om in jouw en ons belang bij het kunnen afhandelen van klantenservicezaken te kunnen voorzien, gerechtvaardigd belang.

Wie verwerkt de gegevens?

Jouw privacy is erg belangrijk voor ons. Cielo Crystals verstrekt je gegevens daarom niet aan derden en wij zullen je gegevens ook nooit verkopen. Gegevens kunnen echter worden verwerkt door zogenaamde persoonsgegevensassistenten, d.w.z. bedrijven waarmee Cielo Crystals samenwerkt op het gebied van IT-beheer, betalingsoplossingen, analyse, drukwerk, distributie en marketing. Deze partijen mogen informatie over jou voor geen enkel ander doel gebruiken dan het leveren van de diensten waarvoor zij zijn ingeschakeld en alleen onder de door Cielo Crystals gespecificeerde voorwaarden.

Hoe beschermen wij jouw gegevens?

Cielo Crystals hecht veel belang aan een veilige omgang met jouw gegevens. Voor iedereen die persoonsgegevens hanteert en verwerkt is het van belang dat de persoonsgegevens op een goede manier worden beschermd. Daarom maken wij gebruik van passende technische oplossingen en administratieve processen en routines om de gegevens die wij verzamelen te beheren en te beschermen. Er wordt speciale aandacht besteed aan informatiebeveiliging om te voorkomen en te detecteren of gegevens worden verspreid naar buitenstaanders of verloren gaan. Toegang tot persoonsgegevens wordt alleen gegeven aan degenen die deze nodig hebben voor hun werktaken.

Opslagtijd

Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel van de verwerking. Concreet betekent dit dat gegevens worden uitgefilterd als ze niet langer relevant of noodzakelijk zijn voor analyses of direct marketing en de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Klachten

Als je van mening bent dat gegevens in strijd met de geldende regelgeving worden verwerkt, dien je ons hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen. Je kunt ook een klacht indienen bij de gegevensinspectie.

Contactgegevens

Cielo Crystals AB

E-mail: help@cielocrystals.com